翻译 | 亚马逊2020年至股东的信

2020-05-25188

原文自亚马逊博客网,作者为 Jeff Bezos,传送门

至股东们:

从新冠病毒的危机中我们深刻意识到顾客对于亚马逊来说是多么的重要。我们希望你们能够清楚,我们一直很严肃对待这份责任;并且我们感到十分自豪,因为我们的团队尽他们所能,一直帮助我们的顾客渡过这段困难的时光。

亚马逊人日以继夜地工作,就是为了能够将必要的货物运送到需要它们的人们的家门口。目前消费者对必需品的需求一直在提高。但是与可预见的激增的假期不同的是,它是在毫无预警之下发生的。显然这给我们的供应商和物流网络带来极大的挑战。因此我们立马将家用必需品、医疗物品和其他关键商品放到储备和物流的第一位。

我们的全食超市(Whole Foods Market stores)在这段时间里依然在营业,以为顾客提供新鲜食品和其他重要的商品。我们也正采取相应的措施,去帮助那些最易受到病毒感染的人群 -- 全食超市每天营业的第一个小时为老年人专场。因为不销售必需品,我们临时关闭了 Amazon Books、Amazon 4-star 和 Amazon Pop Up 商店,并且我们为那些关闭的商店的员工提供在亚马逊其他专区工作的机会。

最重要的是,在提供必需服务的同时,我们也密切关注着全球员工和承办商们的身体安全 -- 我们对他们所作出的英勇工作感到万分感激,并致力改善他们的健康和福利水平。通过与医学专家和卫生局的紧密咨询,我们在运营网络和全食超市中做出了150多次的重要的流程更改,以保证员工的健康安全,并且我们每天都对所采取的措施流程进行严格的审核。我们已经向世界各地的驻点分发了大量的口罩和实行体温检查,以帮助保护员工和其他协助人员。我们会定期对门把手、楼梯扶手、电梯按钮和触摸屏进行消毒,并且消毒湿巾及洗手液已经成为亚马逊各个网络驻点的防疫标配了。

我们也推广了社交隔离措施以此保护我们的员工。我们取消了轮班期间的站立会议。将信息共享方式转移至公告栏、错开员工休息时间并且在休息室中分散了椅子以保持距离。虽然隔离措施对培训新员工造成了影响,我们依旧确保每一个新员工每天能够得到6小时的安全培训。我们更改了培训协议,这样员工们就不需要聚集在同一个地方,甚至我们也调整了招聘流程,以实现社交隔离。

对所有亚马逊人,包括无症状人群,进行定期检测是我们保护员工安全的下一步。在全球范围,对所有涉及的领域进行常规检查,不仅可以确保人们的身体安全,也能够进一步恢复经济的运作。为此,作为一个社群,我们需要比以往的水平更可用的和大型的检测能力。如果每个人都能实施定期检测,那么将会对人们在对抗病毒这场战役中产生巨大影响。那些检测为阳性的人们可以被隔离和照料,而那些阴性的人们可以放心地回到自己的工作岗位上。

我们已经开始逐步增加检测措施了。一支由亚马逊人组成的团队 -- 从研究专家、项目经理到采购专家、软件工程师,他们开始从日常的生产工作转移到这个专门的团队中,以执行响应的计划。我们也开始采集设备以组件第一个实验室并且希望能够尽快对少量的前线员工进行小规模的检测。虽然我们不确保在最近这段时间能获得什么成就,但是我们认为这值得尝试,而且我们也随时准备分享我们在这里学到的一切知识。

在长期的探索方案的同时,我们也致力为现在的员工提供帮助。截至4月底,在美国和加拿大,我们将每小时最低工资提高了2美元,在英国提高了2英镑,在许多其他的欧洲国家提高了2欧元。并且我们支付给员工的加班费也更改为正常工资的两倍,最低每小时34美元。这次的增长将消耗超过5亿美元,而这只是到4月底,而我们推测在未来会持续提高。虽然我们意识到这个措施消耗巨额的资金,但我们相信在目前这个状况下这是正确的操作。我们还设立了最初资金为2500万的亚马逊救济基金,用来支持那些物流服务合作方和他们的司机人员、Amazon Flex 参与者和陷入财务危机的临时员工。

在三月,我们为执行和交付网络新增加了10万个岗位需求。在本周的早些时候,在成功地完成上述招聘后,我们宣布再创造7万5千个工作机会以此来满足客户的需求,这些新员工也正在帮助客户来满足他们的需求。我们知道,由于失业或者暂时解雇,全球许多人正遭受经济上的损失。我们很乐意将他们带到我们的团队当中,直到他们的前雇主重新召集他们或者找到了新的工作。我们欢迎 Joe Duffy,他在纽瓦克机场中失去了机械师的工作后加入了我们,他是从一名亚马逊运营分析师中得知这个岗位的空缺的。达拉斯学前教师 Darby Griffin 在三月九号学校关停后加入到我们,而现在在帮忙管理新的仓库,我们也很高兴 Darby 能够和我们在一起工作,直到她能正常地回到教室上上班。

亚马逊正积极地行动起来,以保护我们的客户免受那些借此危机谋取利益的坏人的圈套中。由于新冠病毒引起的价格欺骗,我们已经取消了超过50万份的商品交易记录,并且我们注销了超过6千个违反我们的公平交易规则的销售账号。亚马逊将那些与新冠病毒有关的怀疑操纵价格的卖家信息发布给了42个州的总检察长办公室。为了加快应对价格哄抬事件,我们为州检察长开设了一个特殊的沟通渠道,以便快速轻松地将消费者的投诉上报给我们。

Amazon Web Services 也在这场危机当中发挥了重要作用。在目前的情况下,各个机构能够获得可扩展的、可靠的及高度安全的计算能力是非常重要的,无论是用于最关键的医疗工作、帮助学生们继续学习,还是让大量的员工在家高效地生产与工作。医院网络、制药公司以及研究实验室正在使用 AWS 来照顾患者、探索治疗方法和减轻新冠病毒对其他方面的影响。世界各地的学术机构正在从面对面教室过渡到虚拟教室并且大都运行在 AWS 上,以帮助确保学习过程的连续性。各个政府机构也正在利用 AWS 作为安全平台,在对抗病毒的过程中搭建新的措施。

我们正在与世界卫生组织合作,提供先进的云技术和技术专家以跟踪病毒、了解疫情,并更好地抑制传播。世卫组织正在利用我们的云服务来构建大规模的数据中心,汇总流行病学国家的数据信息,快速地将医疗培训视频翻译成不同的语言,并且帮助全球卫生工作者更好地医治病人。我们也为此单独地构建了一个公共的 AWS 新冠病毒数据中心作为集中的数据仓库,用于获取与病毒及其相关的疾病的最新和精选信息,以此来帮助专家能够访问和分析抗疫期间的最新数据。

我们还启动了 AWS 诊断开发计划,意在支持那些致力于将更准确的新冠病毒诊断方案推向市场的客户。更好的诊断手法有助于加速治疗流程和遏制流行病的兴起。我们已承诺投入2千万美元来加快完成这项工作,并帮助客户使用云服务来应对这次挑战。虽然这次的规划是针对新冠病毒疫情制定的,但我们也着眼于未来,我们将资助那些有可能抑制未来传染病疫情爆发的诊断性研究项目。

世界各地的客户都使用云来扩展他们的服务并以此来随时响应新冠疫情带来的冲击。我们加入了纽约市新冠快速反应组织,共同开发一种对话代理,让处于危险中的和年老的纽约市民能够准确及时获取到关于医疗和其他重大信息。为了响应洛杉矶联合学区提出的请求,需要将70万名学生加入到远程学习当中,AWS 帮助他们建立一个呼叫中心,以解决 IT 问题、提供远程协助和使员工们能够正常通话。我们也正在向 CDC 提供云服务,以此来帮助数千名公共卫生从业者和临床医生收集新冠疫情相关的信息和通报响应。在英国,AWS 为分析医院占用情况、急诊室使用情况和患者等待时间这些项目提供云计算服务,以帮助国家卫生服务部门决定最佳的分配资源位置。在加拿大,OTN,全球最大的虚拟护理网络之一,正在扩大由 AWS 支持的视频服务,以适应因疫情暴增的4000%使用需求。在巴西,AWS 将为圣保罗州政府提供云计算基础设施,以保证全州公立学校中的100万名学生能够正常在线上课。

在 CDC 的指导下,我们的 Alexa 健康团队构建了一种服务,让美国客户能够在家中检测新冠感染风险。客户可以这样询问,“Alexa,如果我认为我患了新冠病毒,我该怎么办?”,之后 Alexa 会询问你一系列有关个人症状和有可能的感染问题。基于那些回答,Alexa 会提供 CDC 来源的指导。在基于厚生劳动省的指导下,我们在日本也建立了相似的服务。

我们也使客户能够轻松利用 Amazon.com 或者 Alexa 来直接捐款给战斗与疫情前线的慈善机构,包括 Feeding America、美国红十字会和 Save the Children。Echo 用户可以直接说,“Alexa,捐款给 Feeding America 新冠疫情组织。”。在西雅图,我们与一家餐饮企业合作,在疫情爆发期间,向西雅图和 King 县的2700名老年人和弱势群体分发了73000份饭餐,捐赠了8200台笔记本电脑以帮助西雅图公立学院的学生在上课时使用。

新冠之外

尽管这段时间非常艰巨,但它也同时提醒到我们,作为一家企业,应该做些什么来极大地改变人们的生活。客户在这时候依赖我们,我们就必须有所回应。凭借我们的规模和快速创新的能力,亚马逊能够产生积极的影响,并且成为推动进步的组织力量。

去年,我们与联合国前气候变化负责人、Global Optimism 的创始人 Christiana Figueres 共同发起了《气候宣言》,并成为该宣言的首批签署人。宣言提到亚马逊将提前10年实现《巴黎协议》的目标,并且在2040年实现零排放。因此,亚马逊在实现这个目标的过程中遇到许多重大的挑战,因为我们不仅仅只是在做传递信息的工作,我们还拥有大量的物理基础措施并且每年在全世界交付超过100亿件商品。但是我们相信,如果亚马逊或者其他企业能够早10年完成零排放这个目标,我们乐意和所有企业一起合作,并将其变为现实。

为此,我们正在招募其他公司来签署气候宣言。签署方承诺定期实施检测和报告温室气体的排放情况,根据巴黎协议实施脱碳战略,并且在2040年实现年零碳排放目标。我们也将很快宣布新的一轮签署方名单。

为了实现这个宣言,我们现在开始着手于在密歇根州电动汽车生产商 Rivian 中购买10万辆电动递送车。亚马逊计划最早可以在2022年中有1万台,在2030年将所有10万台, Rivian 电动车正式上路使用。这对环境改善起到有效的作用,但所带出的前景更为巨大。这样的投资活动向市场发出了一个信号,那些大型全球企业要开始着手于开发和发展新的技术来过渡到低碳经济当中。

我们还承诺到2024年达到80%,到2030年达到100%的可再生能源利用率。(实际上我们团队正在努力推动在2025年中完成这个100%的目标,并且已经有一个有难度但可实施的计划在推行当中了)在全球范围上,亚马逊拥有86个太阳能和风能新能源项目,,其发电能力能够高达2300兆瓦,并且每年提供超过630多万兆瓦时的能源,这些能源足以提供超过58万个美国家庭使用。

我们在降低包装浪费上也取得了巨大的进步。在10多年前,我们开设了无障碍包装计划,用以鼓励工厂将商品包装更换为易开且100%可回收的材料,并且在运输到客户的过程中不需要额外的装运箱。自2008年来,这个计划已经节约了超81万吨的包装原材料并且减低了14亿装运箱。

虽然本质上在线购物比线下购物更节能,我们仍在大力推进这些重大的投资项目,以此推动真正的零碳排放。亚马逊中那些探讨可持续性的科学家到目前为止,已经用了超过三年的时间来开发用以测量我们的碳排放的模型、工具和指标。他们的详细分析指出网上购物的碳排放始终比驱车购物来得少,因为平均一次货车速递路程大约可抵上100次的往返车程。我们的科学家发明了一个模型,将在线订购全食超市和驾车到最近的全食超市所消耗的碳排放做了一个比较。研究表明,用购买的平均数量作比较,对于每件商品,在线购物会比在商场购物所产生的碳排放量减少43%,小型商品会节约更多。

同样 AWS 也比传统的内部数据中心更有效。主要基于两点:高利用率和我们的服务器及设施比大多数公司自己的数据中心更高效。典型的单企业级数据中心服务器利用率为18%。他们需要更多的容量来处理更大的高峰。而 AWS 受益于多租户使用模式,并以更高的服务器使用率来运行。此外,AWS 也成功地提高了设施的能效,例如在某些数据中心中使用更有效的蒸发冷却设备而非传统的空调设备。451 研究院的一份报告表明,AWS 的基础设备的能效是所有调查的美国企业数据中心能效中间值的3.6倍以上。随着我们对可再生能源的使用,这些因素使 AWS 能够在完成相同的数据计算任务的前提下,减低88%的碳排放。不要认为我们不会在意那剩下的12%,我们正通过对可再生能源的继续投资,以实现真正的100%无碳排放。

善用规模

在过去10年里,没有一家企业创造的工作机会比亚马逊多。亚马逊在全球共有84万名直属员工,包括美国的59万、欧洲的11万5千以及亚洲的9万5千。在美国,亚马逊总共提供了直接或间接的工作岗位共200万个,包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域中投资所提供的68万多个岗位,此外还有83万个岗位是由亚马逊上投资的小中型企业所带来的。在全球范围,我们提供了将近400万个工作岗位。让我们感到特别自豪的是,许多的岗位是入门级别的,这样可以给人们提供第一次投入工作的机会。

并且亚马逊的工作岗位拥有行业领先的最低15美元时薪和综合福利。超过4千万个美国人的收入低于收入最低的亚马逊员工,其中许多人只拿着美国联邦制定的7.5美元最低时薪。当我们开始在2018年提高我们的最低时薪到15美元,就已经对数十万在我们旗下的员工们形成深刻的影响。我们希望其他大企业雇主也加入到我们的行列当中,提高自己的最低时薪标准,并且我们会继续对联邦最低标准调整为15美元这个事情进行游说。

除了工资之外,我们还希望改善员工们的生活。亚马逊为每位全职员工提供了医疗保险、401(k)计划、20周带薪产假和其他福利。这也是和亚马逊高管的福利是相同的。随着经济的快速变化,我们更清晰地知道,员工们需要不断地提升他们的技能水平以跟上现在的技术发展。因此我们耗费了7亿美元,为超过10万个亚马逊人提供了相关的培训计划,包括在医疗、云计算和机器学习等多个高端领域。从2012年起,我们开始提供 Career Choice,这是一个为希望进入高端领域的员工而开设的预付费教学计划。亚马逊承担了特定学习领域相关的证书和文凭中高达95%的支付费用,从而提高高端领域的就业机会。自推出一来,超过2万5千名亚马逊人能够接受按需岗职的培训。

为了确保后代能够拥有在技术驱动型经济中赖以成长的技能,我们在上年开始了一项名为 Amazon Future Engineer 的计划,意在教育和培训那些来自低收入家庭和困难处境的年轻人将来能够从事计算机行业当中。我们一直有一个抱负:每年帮助数十万学生学习计算机科学与编程。Amazon Future Engineer 目前为全国中低服务社区超过2千家学校提供计算机科学和 AP 编程课程。每一年,Amazon Future Engineer 还会为低收入背景的计算机系学生提供100个4年4万美元的大学奖学金。这些奖学金获得者在他们的第一年大学生活后还能获得在亚马逊汇总带薪实习的机会。我们在英国的计划也资助了120名工程学生,并且帮助弱势群体学生们从事技术职业工作。

在现在,我将自己的心思和时间放在了新冠病毒的疫情以及亚马逊能够如何在这场灾难中帮到其他人上。我也非常感激在这段时间里表现出他们勇气和创造力的一面的亚马逊同胞们。你们可以相信,我们所有人都会越过眼前的这份危机,眼望未来、总结过往,并且在今后加以运用。(look beyond the immediate crisis for insights and lessons and how to apply them going forward)

从 Theodor Seuss Geisel 这句话中作出反思:

当坏事情发生时你有三个选择。你能让它来定义你,或者让它来毁灭你,又或者你能从中锻炼你。

When something bad happens you have three choices. You can either let it define you, let it destroy you, or you can let it strengthen you.

我对我们在当中所做出的选择感到十分乐观。

即便在现在的这种情况下,它依然是 Day 1。和往常一样,我附上一份在1997年中的股东信的副本。

Jeffrey P. Bezos

亚马逊公司的创始人及首席执行官


译者的话

由于这星期都没找到合适的技术文章来下手,也因为在前些时间我刚被 AWS 的云服务器坑了一点钱,鉴于之前也读过贝佐斯之前的给股东的信,所以这周我花了一点时间来翻译这次的信。

这次的信是贝佐斯在2020年4月16号发布的,离现在也有一个多月了。网上也有很多其他版本的译文,所以我这次这是带着阅读信的心态来完成这次翻译的,当中如果有表达错误的地方请多多见谅。

和以往几年前的信不同,贝佐斯没有话很大的精力炫技:聊亚马逊的黑科技、聊亚马逊的新产品和计划、聊亚马逊的新措施。而是把目光转向当前最大的问题 -- 新冠疫情。

但与以往相同的是,贝佐斯还是围绕了两个点,其一是员工,其二是客户,而这次他还把员工的篇幅加长了。他自己也意识到在影响全球的病毒中,一个大企业最需要做的就是尽一切方法保住生产力,这样企业才能站立于不败之地。

而在整个篇章中,也围绕了另外一个点,就是亚马逊作为全球最大的互联网零售商之一,开始将自身回馈到社会当中。无论是疫情中所投入的研究资金,还是疫情外为节能减排所做出的一系列行为,都在彰显大企业的社会责任。同理国内的阿里也是如此,并称“社会责任是阿里巴巴的核心竞争力”。这是合理的,因为一家企业需要放眼未来,就需要不断提升来推动社会的进步。

虽然疫情期间,亚马逊还是有不少负面消息,包括员工感染病毒、员工抗议薪酬、仓库纠纷等等。但无论真假事实如何,作为全球市值最高的公司,亚马逊还是起着领头羊的地位,就像这份信最后写的,疫情的发生或许更能够锻炼这家企业越走越远。

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