关于山泉项目的复盘

2019-07-16734

山泉项目,这个是我们公司为军队管理实现物联网信息数字化监控的一个项目,具备长远发展的潜力。它是一个通过安卓广告机与互联网结合展示出军队信息数字化及公告新闻传播的一个平台。

那么我们如何做好一个软硬件结合项目的部署工作和合作流程上的细节呢,这里我先总结一下。

交接工作

  • 首先要先树立重视项目的意识,深刻的认识到该项目在公司战略层面上的作用。
  • 明确好交接人员,做好交接事项清单,以便解疑与追责。
  • 需要把项目的客户信息,项目背景,合同金额,与客户的合作模式,变动成本是谁支出等信息进行完整的交接,并做好记录。
    • 交接人员需要把对接人员引荐给客户,并做好介绍以及确定后续合作如何配合。

信息同步

  • 当项目发生重要信息变更如(合同金额,合作内容),需要跟直属上司进行汇报。
  • 当任务未能按约定时间完成,需要提前跟上司做好汇报,请求指示。

现场部署

  • 需要跟客户确认好部署时间
  • 盘点部署所需的清单(例如:人员,证件,文件,物品)
  • 清点好此次部署工作的成本(人工费,路程费,硬件运输费,饮食居住费,部署物品购买费),在出发前一天必须跟客户确认好,并做好书面证明。
  • 部署费用清点好后,需要根据合同,跟客户明确好哪部分是需要客户支出的,并且最好是在部署后现场与客户结算,不与项目尾款归整在一起。
  • 变动成本也是需要按照合同进行确认是由哪一方支出。
  • 对于有物流运输的环节,需要提前跟客户做好预警告知,若因物流原因导致部署工作受阻,我司概不负责。当然作为商务我们一定要委婉客气告诉客户,同时尽量根据距离长短,提前发出物流。
  • 从技术工程师层面,需要提前测试好软件,需要在出发前就测试完成且尽可能模拟现场环境,先规划好部署流程及可能发生的边界问题。
  • 部署的人员最好是与CTO进行沟通确认好,保证能做到“最全面,最高效,最省成本”。

项目记录

山泉项目于18年初开启了合作,这是当时公司一个新接触的领域。公司十分看好这个项目,整个项目组斗志昂扬,全力以赴。

后来由于项目的人员变动,需要进行商务工作的交接。但是由于商务组是个刚创立不久的年轻部门,部门的交接流程的不规范,导致交接工作进行不到位。这给后面埋下了一颗巨大的炸弹。

由于项目交接工作的不完善,导致交接人员对于项目的重要性以及相关的费用与合作内容不够了解,其执行过程中也出现了重大的失误。

在项目交付后期,客户需要进行现场部署演示,由于该项目的销售人员的社会经验不足,规划了一个漏洞百出的部署驻场计划。对于硬件的运输时间把控不当与现场部署时间的预估不准确,导致现场部署工作出现重大的失误。

其中包含了为了不错过演示时间,多花了几百块的额外成本,去物流运输点运货。 和现场部署所需要的硬件,没提前告知客户,现场部署才进行采购。部署前没有提前在网上进行预测,导致现场还需要进行修复BUG等。

在项目结束后,需要和客户进行项目结算。由于客户对合作的内容和费用不是很清楚,提出了一期合作的费用,但是该项目销售人员由于对项目的不了解,按照客户的说法进行结算。合同金额直接减少了3W元。

同时,在结算期间,由于对本次驻场部署成本核算的遗漏,未能将公司的驻场成本全部按照合同规定,由客户承担。同时这个项目也反映了当时公司合同审核制度的松散,在未了解项目的情况下就同意了合同审批。

本次项目前后给公司带来了3万多的损失,以及客户关系的伤害。是销售部门一个可以载入史册的失误。一个圆满的项目合作,是需要一环扣一环,认认真真,不要犯错,才能实现。

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