巨头们从内部称呼改革的背后丨摸象系列

2020-09-081690

⽇常⽣活⾥,我们会⾃然⽽然的使⽤⼀个称呼——“哥”或者“姐”,⽐如快递⼩哥,空姐,学姐等等。我有⼀阵⼦有点受够了公司内部这种称呼,禁⽌了内部互相叫所有带等级或者辈分的称呼。我这⼩企业没有任何监管,所以估计背着我⼜是各种尊称了。

公众号“社会学了没”将这种本来没有亲属关系的⼈为了拉近距离、增强感情,互相之间⽤亲属称谓来交往,叫做“拟亲缘化”。

​ 互联⽹公司头部企业 在努⼒淡化等级制度

本周⽹易内部发通知,做出了正式调整。三⾔财经报道,9⽉1⽇中午,⽹易发布通知,倡导员⼯在内部沟通时使⽤昵称,去掉“哥、姐、总”等称呼,其中要求避免使⽤有辈分或者上下级关系含义的字词,⽐如“总”、“哥”、“姐”、“爷”。

阿⾥巴巴⽤⾦庸⼩说⼈物、历史⼈物、影视剧、动漫甚⾄游戏⼈物等名字作为花名被业界熟知。

1999年,联想内部发起“⽆总称谓”活动,联想集团董事长兼⾸席执⾏官杨元庆也要求联想取消“总”的称呼,⽤⼈名代称,要求员⼯称⾃⼰为“元庆”。

现代很多公司都逐渐意识到这种有尊卑等级的关系称呼,⼀⽅⾯会过于强化等级制度本⾝,另⼀⽅⾯还会阻碍创新,尤其权威天然是创新之路的绊脚⽯。

在传统的权威型组织⾥,企业组织⼈员⽣产的信条是管理、组织和控制。但在互联网这些新兴⾏业⾥,每个组织都在不停学习变化,每个组织都努⼒塑造成⼀个学习型组织,所以这些现代化企业的新的‘信条’将是愿景、价值和⼼智模式。

古代社会是发展缓慢的社会,是晚辈主要向长辈学习的“前喻时代”,近代社会是学习都发⽣在同辈⼈之间“并喻时代“,当今社会是长辈反过来向晚辈学习的“后喻时代“。

今天激烈的竞争胜出的是创新,创新是不停的寻求新的解决⽅案,新的解决思路,⽽不是要让权威阻碍创新。

另⼀⽅⾯,⼩到家长、中到公司管理者,⼤到政府,权威都不是你的⾝份⾃动带来的。想要获得管理者权威,必须确保所有⼈的声⾳你都能听到,政策规则稳定有可预见性,最最重要的是公平。有了这三点⾃然有了权威。

为什么现代社会需要拟亲缘化关系?

所谓“有⼈好办事,有事先找⼈”,拟亲缘化,就是功利地经营“关系”,在亲属称谓的粉饰下,就把⼯作关系拉近成私⼈关系,把违背公义的“⾛后门”⽤亲情掩盖。

另⼀个在社交很重要的层⾯是情感互动,⽽不是利益关系。⼈⾝处在组织制度⽹络⾥,每个⼈都会被抽象成⼀个职位⼀个职能。⽤亲属称呼,就把冷冰冰的职能还原成⼀个个具体活⽣⽣的⼈,更符合⼈的情感需要。每个⼈都希望被真诚对待,每个社会⼈都有对⾼质量的情感获得的渴望,这也才是⼈际互动的真正驱动⼒,⽽⾮锱铢必较的经济利益往来。

⽐如销售要降低客户对你的戒⼼,你就要让对⽅觉得你在帮他。我们有很多的销售⼈员,特别喜欢叫哥叫姐,喜欢动不动就“咱们、咱们”的,其实,还不如直接称呼您。尤其作为偏零售的产品和服务的销售,不要给⼈⼀种套近乎的感觉。像淘宝喜欢叫亲,我就很不习惯。

不论是⼀名销售还是⼀名技术或者⼀名投资⼈等等,让别⼈建⽴信任的唯⼀因素,就是让⼈感到你的专业。作为⼀名销售,你只需要从现有的商品性能讲起就⾏了,话不⽤太多,恰到好处就是,也不要刻意隐瞒商品的缺点。

客户在没有对你建⽴起信任之前,是不会把⾃⼰的底牌告诉你的。⽽很多时候,让客户对你建⽴起信任感的,就是作为销售的你告诉了他某⼀个商品的缺点。

没有任何道路可以通向真诚,因为真诚本⾝就是道路。

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