这周比较匆忙,在忙乱的间隙中,继续向大家分享书中的第二章-4到6节的内容。

在这一部分内容中,诗沐前辈继续了与“用户”相关的话题,但更多地在三个方面进行了经验心得上的分享,而少了具体操作方式的探讨。 这周写作的时间较为短暂,只能简单地结合书中聊到的用户理解话题说说自己的看法。 关于理解用户,很多时候我们都绕不开一个词:同理心。 在这个话题上我们团队有过多次的探讨,很多时候都会有新人提出“我想我还需要提高一下自己的同理心“,但在我看来同理心也并非是一个能力,并不能通过用心与练习有一个跨越性的提升,而更多是阅历,揣摩出他人心态需要更多有效的认知与视角。

很多时候,我们觉得有一些人的心思很细腻,在我看来更多是他曾经历过,能够敏感地体会个中情感。 有一个不太真实的案例可以说明这一点,在移动互联网刚刚兴起的时候,小米米聊与腾讯微信互为竞争,在微信里,更早了有了表情包的功能,当中的一个分析是,雷军作为早在商场拼搏的生意人,在社交的场合上自然是应对自如,而性格略微内向的小龙前辈则更能体会与人沟通的压力,所以能更早更高优先级地考虑到聊天表情包应用的诉求,用来规避社交沟通上的压力。

实在地,多经历、多体会才是不二法门。