在生活当中,我们都不喜欢复杂的东西。说起复杂,会引起困难,麻烦,繁琐等联想。但其实复杂它和困难,麻烦等词是有区别的,为了方便理解,先区别两个概念:“复杂”和“费解”。

《设计心理学》的作者对此有相应的解释:用“复杂”来描述世界的状态,用“费解”来描述思维的状态。“复杂”是指那些些拥有很多错综有相关联的组成部分的事物。费解的含义是“困惑”,困惑在普林斯顿大学的世界网项目中提出“费解”的含义是“令人困惑的复杂”。

也就是只代表一种客观状态,而不指人的情绪或思维状态,而下面说的“复杂”,也是如此。

复杂化是产品市场的必然趋势

人们追求丰富多彩的生活,而丰富往往伴随着复杂,产品是满足我们需求的载体,产品的复杂化也是自然而然的事情。其中,由三大方面推动着产品复杂化趋势。

1、消费者需求更多,要求更高。随着生活水平的提升和消费升级,消费者要获取更好,更多的东西,而这样需求在产品上面,就是更高深的操作流程与更多功能融合。就像飞机驾驶舱为了安全有很多精准可控的仪表盘,就像你要拍照专业的照片,就得适应单反相机那复杂的按键的使用方法。

2、科技发展促进功能融合。人们都希望一个产品能满足多个场景或需求,科技水平的提升让产品功能复合化实现这种多场景融合的需求。正如手机,既可以当钱包,又可以当公家卡,又有手机的功能,又能娱乐。过往这四个场景需求,需要四个产品,当前一个产品就能满足,这是科技水平提升带来的产品变化。而场景复杂导致的多功能就必然导致产品变得更加复杂。

3、企业竞争环境推动。首先,市场给与的新机会肯定是越来越少,而尽管有新机会的出现,在当前巨头领衔、资本参与的商业大环境下,市场进展,行业整合也会加速。于是多功能扩展、跨区域扩张变成企业竞争的常态,虽然初代产品一开始可能都比较简单,但随着产品的成功,企业需要推出新版本发展用户市场,而每个产品的新版本都会增加越来越多功能。

社会在发展,科技在进步,越来越多的需求都会让生活变得复杂,而这需要复杂的产品去满足。复杂是为了让我们能生活更好的必然结果,产品更复杂更多功能才能满足市场,简单,少功能的产品只存在于初始阶段。

与此同时,产品复杂化的过程也会对用户的体验产生一定损害,一方面体现在新用户或老一代用户对新产品的不理解,另一方面是产品设计水平跟不上,让用户觉得产品臃肿难以理解,以上种种,都给企业产品设计提出了新的挑战与机会。

制造简单感是制胜切入点

产品复杂化,随之而来的是操控难度的增加,外在变得臃肿,看起来让人摸不着头脑。于是我们经常听到,某些被手上的所有功能搞的晕头转向的人大喊:我需要简单点的产品!但其实用户真的是喜欢简单的产品吗?不是,他们喜欢能满足他们生活需求的产品,但他们希望使用起来很简单--甚至例如,面对任何问题,都只需按一下按钮即可的这种幻想。懒惰是天性,于是,一般用户都会选择购买那些感觉简单的产品,而放弃那些看起来复杂(就算使用起来更方便)的产品。

视觉简单化

视觉简单化即看起来感觉简单。根据特斯勒的复杂守恒定律,把系统的一部分变得简单,那么剩下的部分就会变得更加复杂。感觉上的简单性随着可见的控制和显示数目的增加而减少。也就是说,看起来简单并不代表代表要把产品真变简单,削减功能,而是把复杂放在其他部分,而其他部分的复杂,则可以通过设计师和机器去管理,这部分的实现留到下一篇讲。

视觉简单化蕴含着科技感。例如很多新型遥控器,苹果手机,小米空气清新器等,你会发现就算功能变得强大了,但他们看起来不会比之前复杂,按钮甚至越来越少,显得非常简洁,而所有的功能,都是通过几个按钮去完成;那种每个功能设置一个按钮来控制,操作可能会更简单,但第一感觉却更繁琐,老气,比较上一代科技产品就有这个毛病,让来不及学习的消费者有点跟不上。

另一个层面,同样功能的产品,当我们可操作的越简便,往往也在暗示,另外的一部分本需要我们操作的流程,交给了机器去处理,反过来增加了用户对产品的科技感感知。 视觉简单化是市场发展,消费群迭代下的一种新需求,一是为了迎合上一代消费者的感知需求,而是为了满足新一代消费者的科技感需求。

一边是产品功能复合化的需求,一边是感知简单化的需求,协调把控好这两点,是产品设计的关键,下一篇,将会针对这两点进入进一步的探讨。